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创新物业服务管理模式,让幸福感在家门口升级

发布时间:2023-12-12 浏览次数:263

      小区是城市居民的生活场所,也是基层治理的基本单元,作为小区的“大管家”,物业服务在很大程度上影响着居民生活的幸福感、基层社会的和谐度。

      作为一家具有国家二级资质的专业物业服务集团公司,湖北康正物业服务集团有限公司自2003年成立以来,坚持“量体裁衣,提供针对性的服务”的服务模式,以用户与业主满意度为标准、以诉求为导向,积极探索工作新思路、新模式和新举措,让业主的幸福感在家门口不断升级。

老旧小区市委大院由“老”变“新”物业管理模式

    “小区有什么问题,一个消息、一个电话,马上就有人来帮忙解决。”广场街大院社区大院小区居民对“红色物业”的服务赞不绝口。

      大院小区大部分建筑建于上世纪50年代至70年代,曾是孝感市委机关所在地,随着市委机关搬迁,“老大院”乱牵乱挂晾晒、车辆乱停乱靠、小区宠物散养、毁绿种菜种花等问题突出。

      2018年12月31日,通过招投标,湖北康正物业服务集团有限公司全面接管大院小区物业服务。在街道、社区党组织领导下,大院小区建立大院社区、市机关事务服务中心驻大院小区工作专班、小区业委会和物业服务中心“四方”联动工作机制,党建引领多方联动,发挥红色物业作用,为居民开展精细化服务,共同协商解决居民急难愁盼问题。

      大院小区住宅楼多为7层楼房,居住者以中老年人为主,其中60岁以上老人有700多人,80岁以上老人有200多人,居民希望加装电梯,方便上下楼,提升居住品质。

      既有多层住宅加装电梯是一项复杂的系统工程,既是一件好事,又是一件难事。筹划加装电梯之初,部分居民存有疑虑,低层住户担心采光受到影响,有的居民担心维护保养、费用分摊等问题。为打消居民疑虑,物业和社区工作人员一起主动上门,挨家挨户征询意见,多次召开意见征求会议,选出居民代表负责本单元楼栋的组织协调工作,全力促成业主最大程度达成共识,形成加装电梯的统一方案。

      截至目前,大院小区已完成加装电梯15部,正在施工2部,居民出行更加方便。“当好‘红色管家’,以工匠之心把细节‘小事’办好,满足居民对高品质生活的期盼,对多元化服务的需求。”湖北康正物业服务集团有限公司党支部书记、董事长刘雪说。

       针对小区人口多、问题诉求多的问题,物业服务中心建立快速反应机制,提供24小时管家式服务,只要业主有需求,物业服务人员10分钟内就能上门提供帮助;针对小区充电桩少,“飞线充电”存在安全隐患的问题,建设带有消防设施的智能化充电车棚;院内树多蚊蝇多,在枝头缀上捕蝇笼,为居民赶走蚊蝇还一片夏日的清宁……

     “红色管家”让老小区焕发新活力。如今的大院小区,车辆停放有序,环境面貌净美,生活更加便捷舒适,“好看”“好住”“好舒服”,居民满意度、幸福感不断提升。居民纷纷点赞:住在“旧小区”,乐享“新”生活。

还建小区旭辉佳园由“村”到“社”物业管理模式

       新华街苏旮旯社区旭辉佳园小区是还建小区由于原物业管护不到位,小区停车棚、充电桩不足等基础设施不足,路面乱停车电梯故障频繁,绿化杂乱无章,居民对于物业公司的服务不认可,不愿缴纳物业费,小区管理陷入恶性循环。

      湖北康正物业服务集团有限公司自今年5月1日开始对小区实施管理服务,小区的环境逐步改善

      旭辉佳园小区共计880户,已入住560户在公共区域私拉晾衣绳的晾晒乱象经常发生,严重影响小区环境和通行,居民希望设置公共晾晒区域的呼声很高。

      民有所呼,我有所应。物业公司现场查看选定区域,购买方钢管等材料,请专业人员进行焊接在阳光充足、不影响交通的公共区域设置3处集中晾晒区,深受居民欢迎。晾晒区完成的第二天,居民就在这里晒满了衣物。

      小区停车棚和充电桩不足,小区停车不规范,争抢充电插座,容易引起矛盾,飞线充电存在安全隐患。物业公司增设4个停车棚,增设充电桩8组80个充电插座,有效改善小区停车和充电难题。

      康正物业用心用情用力服务业主,解决小区痛点难点问题,一幕幕温情的画面不断上演。

——进入小区第一天康正物业就组织人员对小区绿化进行打草、修剪、清理枯枝、清理绿化带垃圾等绿化整洁了很多,受到居民好评

——以前电梯故障频繁,住户对此有怨言,物业公司联系维保单位将电梯并联,降低了电梯故障,保障了电梯安全。

——由于前期装修损坏一楼墙壁物业公司请相关人员对高层一楼大厅进行一次修整,重新刷涂料,使破旧的楼道焕然一新。

——居民反映地下室手机信号差,物业公司联系相关单位正在进行加装信号放大器届时地下室的手机信号会有很大改善。

——物业公司联合苏旮旯社区、市住建局物业科、区检察院等邀请义务服务小组来小区给大家提供免费理发、免费磨刀、免费洗脚垫、免费修理小件等服务深受居民欢迎。

      如今,物业公司还组织人员与社区人员、业委会人员、热心业主等一起清理楼道,地下室杂物,消除消防安全隐患,并计划年底前对小区绿化进行补苗,进一步改善小区环境,为“五城同创”贡献物业力量。

      居民纷纷表示,小区有了“大管家”,环境干净了,住着舒服了,真正感受到了由“村”到“社”的改变。

中建国际花园由“弃”到“管”物业管理模式

     湖北康正物业进驻小区后,通过他们的管理与服务,我看到了小区巨大的变化,作为一名业主,从这些变化中深深感受到了新物业的暖心服务,顿时重新燃起了对小区美好未来的憧憬”槐荫办事处东李咀社区中建国际花园小区一位业主说。

     中建国际花园小区现有住户1069户,其中联排别墅84户,花园洋房132户,高层住宅853户,另有沿街经营商户36户。

      刚开始,小区树木葱茏,花草含笑;水池鱼翔浅底,悠闲嬉戏;道路干净,秩序井然环境优美。后来,由于原来的物业管理与服务不到位,风景如画的小区渐渐变有的业主甚至萌生了搬出小区的念头。

      今年7月,经小区业主委员会向社会公开招标,最终湖北康正物业服务集团有限公司中标,自8月1日起开始向小区业主提供物业管理服务。

    “业主的满意就是康正物业人的满意这是湖北康正物业服务集团有限公司党支部书记、董事长刘雪常挂在嘴边的话,他是这么说的,也是带领康正物业员工一起这么做的。

      该业主表示,康正物业进驻中建国际花园小区仅仅百余日的时间,小区的树木花草更绿了,花园小区正在实现中;灯火更亮了,随着各种灯具的配置,明亮小区正在开启;管理更规范了,与业委会的周例会、与社区开展的三方联席会正在进行;道路修整划线更畅通,业主停车更加方便了;满区监控装置加持,小区安全更有保障了;服务更加细心,楼栋牛皮癣不翼而飞了;补绿植、除污物、疏管道、清杂物、安长椅、搞维修、建车棚、洗车库,小区越来越美,业主纷纷点赞,满意度不断提高。

      好院好景美如画,小区建设靠大家。康正物业在小区管理中,始终敢于担当,心系住户,规范管理,创新发展,小区建设新面貌不断呈现。同时在物业的感召下自觉为小区建设献计献策的业主越来越多,而到物业上门扯皮”的业主越来越少。

     创新发展追求卓越的康正物业人在成绩面前没有止步。刘表示,今后将通过更加精细化的管理和服务,和社区、业主等一起,把小区建设得更加美好:一是围绕花园做文章,植入更多的绿色植物,打造名副其实的景观花园;二是围绕文化做文章,引进公益书屋入驻,创建人文书香小区;三是围绕红色做文章,加强党建引领,为支持基层社区治理打牢基础。

金都九龙城由“乱”变“治”物业管理模式

      走进广场街晒书台社区金都九龙城小区,环境优美、秩序井然、生活便利、社会和谐。居民们纷纷点赞:“小区面貌大变样了!”

      难以想象,几年前,这里因项目建设资金不足,导致基础设施不完善,小区水电改造、消防整治、不动产证办理等问题一直未得到解决,引起居民多次到市、区两级上访。

      自2020年9月进驻九龙城小区以来,康正物业坚持“业主至上、服务第一”的宗旨,坚持全天候、全流程、精细化、信息化服务,务求贴近业主,高效服务小区,全方位满足业主服务需求。

      物业人员坚持24小时值守,遇到问题工作人员即时到位;制定相应作业程序和指导书,做到各环节有记录、有反映、有执行、有回馈,形成工作闭环;坚持从宠物狗拾便箱、垃圾分类等一点一滴小事做起,用心打造每一处细节;建立企业网站、量身定制收费和管理软件,业主可通过微信公众号反映问题、查阅信息,及时向业主发送通知和温馨提示,向业主提供高标准精细化服务。

      不仅如此,康正物业还坚持在广场街道和晒书台社区党组织的领导下,积极主动参与小区治理。

      制定小区公约办法。在广泛征求业主意见的基础上,晒书台社区、物业管理委员会和康正物业“三方”多次开会研究,共同制定《九龙城小区管理规约》《九龙城小区文明养犬管理规定》等“微公约”。

      整治小区综合环境。通过联席会议、“三方”联动机制,专项清理整治乱停乱放、乱牵乱挂、飞线充电等问题;加强全方位宣传教育,组织人员早晚巡查,加强散养宠物犬管理。通过一年多的整治和管理,小区环境明显改善。

      开展结对上门入户。康正物业服务中心楼宇管家和社区网格员结对上门入户,传递党的声音、收集社情民意、调解矛盾纠纷、共同解决业主所关心的问题,实现了过去“敲不开门”被动局面向“进得了门、入得了户、说得上话”的转变。

      康正物业还与社区一起,坚持定期与不定期开展各种文化活动和志愿服务活动,丰富居民生活,和谐邻里关系,拉近社区、物业和业主的距离,增强社区凝聚力,便于更好开展各项工作。

      维修电梯和停车道闸系统等设施设备,安装人脸识别等智能化监控管理系统,实行人车分流,增绿补绿......通过一系列举措,小区环境净美了,配套齐全了,生活便捷了,房屋售价也提高了,业主满意率90%以上。

      切身体验小区前后的实质变化,小区居民也实现了从质疑、观望、抵触、被动接受管理,转变为理解、支持、积极参与小区自治共建,主动缴费、决策监督和参加活动。物业服务费收取率达到90%;物业管理委员会选举和小区重大决策,居民参与率高达95%,居民的幸福指数不断提升。